Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de integrare a clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de integrare a clienților dedicat și organizat, care să gestioneze întregul proces de integrare a noilor clienți în compania noastră. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe pozitive și fluide pentru clienți, facilitând tranziția lor de la prospect la utilizator activ al serviciilor noastre. Managerul va colabora strâns cu echipele de vânzări, suport și dezvoltare pentru a personaliza și optimiza procesul de onboarding, asigurându-se că toate nevoile clienților sunt înțelese și satisfăcute. Responsabilitățile includ planificarea și implementarea strategiilor de integrare, monitorizarea progresului clienților, identificarea și rezolvarea eventualelor probleme, precum și furnizarea de feedback echipelor interne pentru îmbunătățirea continuă a procesului. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în gestionarea relațiilor cu clienții și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și orientat spre rezultate. Dacă ești pasionat de crearea unor experiențe remarcabile pentru clienți și dorești să faci parte dintr-o echipă inovatoare, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea procesului de integrare a clienților noi.
- Coordonarea comunicării între clienți și echipele interne.
- Monitorizarea progresului clienților pe durata procesului de onboarding.
- Identificarea și soluționarea problemelor apărute în timpul integrării.
- Furnizarea de rapoarte și feedback managementului superior.
- Personalizarea experienței de integrare în funcție de nevoile fiecărui client.
- Organizarea sesiunilor de training și suport pentru clienți.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și suport pentru optimizarea procesului.
- Asigurarea respectării termenelor și obiectivelor stabilite.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul relațiilor cu clienții sau onboarding.
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Orientare către detalii și soluționarea problemelor.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Experiență în utilizarea software-urilor CRM.
- Abilități organizatorice și de planificare.
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Atitudine proactivă și orientată spre rezultate.
- Cunoștințe bune de limba engleză.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit în timpul procesului de onboarding?
- Ce metode folosești pentru a personaliza experiența de integrare a clienților?
- Cum prioritizezi sarcinile când ai mai mulți clienți în proces de onboarding?
- Descrie o situație în care ai îmbunătățit procesul de integrare a clienților.
- Cum colaborezi cu echipele interne pentru a asigura succesul onboarding-ului?
- Ce instrumente CRM ai folosit și cum te-au ajutat în activitatea ta?
- Cum măsori succesul procesului de onboarding?
- Cum gestionezi feedback-ul negativ din partea clienților?
